Face à la canicule et à l'afflux touristique, l'office de tourisme de Lyon change de méthode

Un triporteur orange qui slalome entre les groupes de touristes rue Saint-Jean, un conseiller qui vend une visite guidée directement sur le trottoir : voilà le nouveau visage de l'accueil touristique lyonnais cet été. Depuis début juillet, ONLYLYON Tourisme et Congrès a fait sortir ses équipes du Pavillon place Bellecour pour aller à la rencontre des visiteurs, chaque jeudi, vendredi et samedi après-midi jusqu'à fin août, dans le Vieux Lyon.

Le contexte impose l'adaptation. Le département a basculé en vigilance orange canicule le 7 juillet, et la Ville a déployé son plan « Objectif fraîcheur » : plus de 700 lieux frais recensés, accès gratuit à trois musées, parcs de Gerland et Blandan ouverts jusqu'à minuit. Côté visites guidées, le Bureau des guides lance une nouvelle formule en soirée dans les pentes de la Croix-Rousse, pensée pour éviter les balades en plein soleil l'après-midi. Une à trois fois par semaine, la visite grimpe du plateau jusqu'au bas des pentes, dans l'ombre des grands immeubles de canuts.

Derrière ces ajustements saisonniers, l'office structure aussi sa gestion de la satisfaction client : un Comité Écoute Client, actif depuis 2025, a traité près de 5 000 avis en 2025 pour une note moyenne de 4,7 sur 5, et identifié 97 réclamations portant surtout sur le manque de clarté des offres et la coordination avec certains partenaires. En parallèle, une campagne avec Expedia Group, courant du 15 juin au 10 septembre, cible les marchés français et britannique avec un objectif de plus de 3 millions d'impressions publicitaires.

Ces efforts de promotion s'accompagnent pourtant d'une pression croissante sur le cœur historique. Lyon a enregistré 9,5 millions de nuitées commerciales en 2025, dont environ 30 % via des plateformes comme Airbnb, selon la Tribune de Lyon. Le Vieux Lyon concentre encore 60 % des visites guidées de la ville, contre 80 % il y a dix ans, une baisse que la direction de l'office attribue à un effort volontaire de répartition des flux : plus de visites programmées le samedi après-midi rue Saint-Jean, discussions en cours avec la mairie pour encadrer la taille des groupes. L'association Renaissance du Vieux-Lyon alerte de longue date sur la saturation du quartier classé à l'UNESCO, entre flux de visiteurs et raréfaction du logement permanent. La Ville a d'ailleurs resserré l'encadrement des meublés touristiques, ramenant la limite de location à 90 nuitées par an au 1er janvier 2026, contre 120 auparavant.

Reste à voir si la dispersion des visites vers d'autres quartiers, Croix-Rousse en tête, suffira à désengorger durablement les ruelles de la Renaissance lyonnaise cet été.